Especialmente na cidade de Praga, os passageiros atuais têm à sua escolha três serviços de transporte de passageiros, exceto as empresas de táxis clássicas do aeroporto. Preparamos uma comparação simples entre a Uber (especificamente a UberPOP), a Liftago e a Bolt.
Em primeiro lugar, apresentamos brevemente todos os serviços, em comum; estes utilizam principalmente tecnologias modernas e aplicações móveis para facilitar todo o processo de transporte de passageiros. Pode simplesmente pedir um veículo, inserir o local de partida e de destino, e pagar em dinheiro ou cartão de crédito. Não precisa de comunicar com o motorista, porque este vê tudo na aplicação.
A Uber é uma alternativa aos serviços de táxi, a qual pode oferecer um motorista normal que não precisa de ser um motorista de táxi “profissional” com a respetiva licença. A empresa emergente originada em São Francisco agora tem mais de 1 milhão de milhões de utilizadores no mundo inteiro. Desde 2014, a Uber esteve disponível em Praga; em fevereiro de 2017, foi inaugurada em Brno, mas em julho de 2017, foi expulsa pelo tribunal. O serviço é muito popular e frequentemente utilizado pelos checos.
A Liftago atua como uma plataforma para taxistas licenciados que liga passageiros e taxistas com todos os direitos legais para prestar serviços de táxi. Basicamente, é um substituto a uma central de táxis, através de uma aplicação móvel. A Liftago opera em Praga desde 2013 e avançou gradualmente para outras cidades da República Checa, como por exemplo, recentemente em Ostrava.
A Bolt é baseada no mesmo princípio da Uber (qualquer pessoa com uma carta de condução válida). A empresa emergente originária da Estónia está a tentar entrar especialmente nos mercados europeus. Só opera em Praga desde 2015 e tenta competir com outros concorrentes com uma política de preços agressiva.
Lista de preços e pagamento
Devido à natureza dos serviços (os motoristas da Uber e da Bolt podem ser “amadores” — sem licença de prestação de serviços de táxi), estas empresas são consideravelmente mais económicas em comparação com a Liftago e outras empresas de táxis. Também há uma maneira de calcular o preço com base no qual a Uber e a Bolt calculam as tarifas por quilómetro e minuto, embora a Liftago só utilize a tarifa por quilómetro. Por exemplo: se estiver num congestionamento, os custos de condução da Liftago permanecem os mesmos, uma vez que o tempo de condução não é contabilizado. O custo da Liftago é determinado pela oferta de cada motorista (não pela plataforma, mas pelo próprio motorista). Os preços podem variar entre 16 e 36 CZK por quilómetro. Nós cobramos 20 CZK, que é a oferta mais frequente em Praga. A maior desvantagem da Uber e da Bolt é a aplicação das chamadas “horas de ponta”, quando os preços num momento em que a procura é alta (geralmente de manhã e à noite, principalmente às sextas-feiras e aos sábados) aumentam significativamente (às vezes, até mais que o dobro). No que diz respeito à Liftago, os preços são sempre os mesmos.
Motoristas
Infelizmente, em relação ao menor custo por viagem na Uber e na Bolt, também é possível encontrar um número crescente de motoristas incompetentes, os quais não estão de todo familiarizados com a cidade de Praga, e o seu estilo de condução parece ser de motoristas que acabaram de sair da escola de condução. Respetivamente à qualidade dos motoristas, a Liftago é obviamente a melhor, onde normalmente se encontra um motorista que já conduz profissionalmente há vários anos e que a condução é a sua principal ocupação. Além disso, pode escolher o motorista com a Liftago, para que este não lhe seja atribuído de forma automática.
Obviamente, a Uber e a Bolt têm os melhores motoristas para a Uber Select, Uber Black ou Bolt Premium, mas paga-se mais por isto.
Todos os serviços oferecem uma classificação dos motoristas, que os passageiros podem ver com antecedência. Posteriormente, os motoristas com más classificações são amplamente excluídos do serviço.
Veículos e disponibilidade
A comparação de veículos é uma questão subjetiva, e de uma forma básica para todos os serviços, encontrará novos carros de alta qualidade e carros antigos com caraterísticas de condução duvidosas. A vantagem da Liftago é que se pode escolher o veículo de acordo com a oferta do motorista.
Na Uber e na Bolt, encontra-se ocasionalmente um veículo antigo e sujo que não se pode recusar. Mesmo nestas condições, os carros podem ter 12 anos ou mais.
É por isso que geralmente recomendamos a Uber Select, Uber Black e Bolt Premium, quando se quer ter confiança num veículo representativo. Por outro lado, sabemos por experiência própria que os motoristas da UberPOP ocasionalmente recolhem os passageiros em carros, incluindo num Tesla Modelo S, Audi A6, Mercedes Classe E e outros carros de alta gama.
Em termos de disponibilidade, todos os serviços agora têm uma boa cobertura na cidade de Praga, talvez exceto às horas de ponta nas sextas-feiras e nos sábados.
Apoio ao cliente e contactos
Infelizmente, nenhuma das empresas tem uma linha de apoio ao cliente por telefone para resolver problemas e apresentar reclamações. O seu objetivo é resolver tudo através da aplicação. Contudo, isto às vezes pode ser um problema, especialmente se se esquecer do telemóvel no veículo.
A Uber e a Liftago utilizam situações pré-selecionadas entre as quais o cliente escolhe e recebe a resposta por email. A Bolt é mais amigável e possibilita conversas diretamente com o departamento de apoio ao cliente, mas o tempo médio de resposta é de dois dias.
Para todos os serviços, também pode utilizar os perfis oficiais no Facebook para estabelecer contacto, onde todas as empresas respondem prontamente e, claro, na língua checa.
Conclusão: Qual é a melhor?
Depende. Se quiser poupar, utilize a Uber, que é simplesmente melhor em comparação direta com a Bolt. No entanto, caso queira qualidade e não se importe com um preço mais alto, escolha a Liftago. Por outro lado, tanto a Uber como a Bolt prestam serviços de alta qualidade a preços mais altos.
Com base na nossa própria experiência, utilizamos alternadamente todos os três serviços: a Uber fora das horas de ponta, a Bolt na maioria das noites, porque a Uber tem uma hora de ponta e a Liftago está ocupada; e numa viagem para um jantar ou para o teatro, a alternativa à Liftago é a Modry Andel ou a AAA Taxi. Para transportes de ou para o aeroporto, a Prague Airport Transfers presta um serviço de pré-reserva para quem quer ter paz de espírito nos momentos em que é importante chegar a horas.
Teremos todo o prazer em tomar conhecimento da sua experiência e das razões pelas quais considera melhor o serviço que utiliza.