Hedendaagse reizigers hebben, vooral in Praag, de keuze tussen drie transportdiensten voor passagiers. Uiteraard met uitzondering van de taxibedrijven die transfers van en naar de luchthaven aanbieden. We hebben een kleine vergelijking gemaakt tussen Uber (UberPop in het bijzonder), Liftago and Bolt.
Eerst zullen we alle diensten kort voorstellen. In het algemeen maken ze vooral gebruik van moderne technologie en moderne applicaties om het proces van passagierstransport te vergemakkelijken. Je kunt simpelweg een wagen bestellen, een ophaallocatie en een bestemmingsadres instellen en betalen met cash of kredietkaart. Je hoeft niet met de chauffeur te communiceren, want hij ziet alles in de applicatie.
Uber is een alternatieve taxidienst. Je kunt een normale chauffeur krijgen, dus iemand die geen ‘professionele’ taxichaffeur is met een vergunning en verplichtingen. Werd opgericht in San Francisco en momenteel zijn er wereldwijd meer dan 1 miljard Ubergebruikers. Sinds 2014 is Uber ook beschikbaar in Praag en in februari 2017 begon Uber in Brno, maar in juli 2017 werd het door de rechtbank verboden. De dienst is bijzonder populair en wordt vaak gebruikt door Tsjechen.
Liftago doet dienst als een platform voor ‘standaard’ taxichauffeurs dat passagiers verbindt met taxicheuffeurs die allemaal wettelijk in orde zijn om taxidiensten te verlenen. In feite vervangt dit de taxicentrale door een mobiele applicatie. Liftago is sinds 2013 actief in Praag en heeft zich recent geleidelijk verspreid naar andere Tsjechische steden, zoals bijvoorbeeld Ostrava.
Bolt is gebaseerd op hetzelfde principe als Uber (iedereen met een geldig rijbewijs). Werd opgericht in Estland en richt zich vooral op de Europese markt. Het is sinds 2015 actief in Praag en probeert te concurreren met een agressief prijsbeleid.
Prijslijst en betaling
Door de aard van de diensten waarbij chauffeurs van Uber of Bolt ‘amateurs’ (zonder taxivergunning) kunnen zijn, zijn ze aanzienlijk goedkoper in vergelijking met Liftago en andere taxibedrijven. Er is ook een manier om de prijs te berekenen, want Uber en Bolt rekenen per kilometer en minuut, terwijl Liftago uitsluitend per kilometer rekent. Als je bijvoorbeeld vast komt te zitten in een file, dan zal de prijs van Liftago hetzelfde blijven omdat de reistijd niet wordt meegerekend. De kost van Liftago wordt bepaald door het bod van elke chauffeur (niet het platform, maar de chauffeur zelf). Prijzen kunnen variëren van 16 CZK per kilometer tot 36 CZK. Het meest gebruikte bod in Praag is 20 CZK. Het grote nadeel aan Uber en Bolt is de toepassing van zogenaamde ‘pieken’, waardoor de prijs omhoog gaat wanneer er veel vraag is (vooral ’s morgens en ’s avonds en op vrijdagen en zaterdagen). Soms wordt het zelfs dubbel zo duur. Bij Liftago blijft de prijs altijd hetzelfde.
Chauffeurs
Door de lagere prijs die een ritje met Uber en Bolt kost, is het jammer genoeg ook mogelijk om een groot aantal slechte chauffeurs tegen te komen die helemaal niet vertrouwd zijn met Praag. Bovendien lijkt hun rijstijl recht uit de rijschool te komen. Wat betreft de kwaliteit van de chauffeurs is Liftago de overduidelijke winnaar, want je zal gewoonlijk iemand ontmoeten die reeds verscheidene jaren rijdt voor de kost en hier zijn hoofdberoep van heeft gemaakt. Bovendien kun je zelf je chauffeur kiezen bij Liftago, dus de chaffeur wordt je niet automatisch toegewezen.
Uiteraard beschikken Uber en Bolt over betere chauffeurs voor Uber Select, Uber Black of Bolt Premium, maar daar betaal je extra voor.
Alle diensten bieden een beoordeling van de chauffeurs aan die de passagiers vooraf te zien krijgen. Chauffeurs met slechte beoordelingen worden meestal geweerd.
Voertuigen en toegankelijkheid
Het vergelijken van voertuigen is een subjectieve kwestie en bij elke dienst zal je zowel nieuwe kwalitatieve wagens tegenkomen, maar ook oudere wagens met dubieuze rijeigenschappen. Het voordeel van Liftago is dat je je wagen kunt kiezen op basis van het bod van de chauffeur.
Bij Uber en Bolt zal je af en toe een oudere, vuile wagen tegenkomen die je niet kunt weigeren, maar de voertuigen mogen niet ouder zijn dan 12 jaar.
Daarom raden we gewoonlijk Uber Select, Uber Black en Bolt Premium aan als je zeker wilt zijn van een aangename wagen. Anderzijds weten we ook uit ervaring dat een chauffeur van UberPOP je soms komt oppikken in een Tesla Model S, Audi A6, Mercedes E-klasse of een andere luxueuze wagen.
Wat betreft de beschikbaarheid kunnen alle diensten goed voldoen aan de vraag in Praag, met uitzondering misschien van de piekmomenten op vrijdag en zaterdag.
Klantenservice en contact
Jammer genoeg beschikt geen van de bedrijven over telefonische ondersteuning waar je terecht kunt met problemen en klachten. Hun doel is om alles via de applicatie op te lossen. Soms kan dit echter voor problemen zorgen, vooral wanneer je je telefoon in de auto hebt laten liggen.
Uber en Liftago gebruiken vooraf geselecteerde situaties waaruit de klant moet kiezen. Het antwoord van het bedrijf zal de klant per e-mail ontvangen. Bolt is klantvriendelijker en biedt telefonische ondersteuning aan, maar de gemiddelde responstijd is 2 dagen.
Voor alle diensten kun je ook de officiële profielen op Facebook gebruiken om contact op te nemen. Op Facebook reagereert elk bedrijf heel snel, maar in het Tsjechisch uiteraard.
Conclusie – Wie is de beste?
Het hangt ervan af. Als je geld wilt uitsparen, dan is Uber iets beter in vergelijking met Bolt. Maar als je voor kwaliteit kiest en de hogere prijs hiervoor aanvaardt, ga dan voor Liftago. Anderzijds bieden zowel Uber als Bolt diensten van betere kwaliteit aan voor een hogere prijs.
Wijzelf maken uit eigen ervaring gebruik van alle drie de diensten. Buiten de piekmomenten kiezen we voor Uber, maar de meeste avonden gaan we voor Bolt, want Uber kent pieken en Liftago heeft het dan druk met ritjes naar het restaurant of het teather. Andere alternatieven zijn Modry Andel en AAA Taxi. Voor transport naar en van de luchthaven kun je vooraf boeken bij Prague Airport Transfers, zodat je je bij aankomst geen zorgen hoeft te maken.
Wij zouden het zeer appreciëren moest je jouw ervaring – en de redenen waarom je een bepaalde dienst gebruikt – met ons willen delen.