오늘날의 승객들 특히 프라하의 승객들은 3가지 교통 서비스 중에서 선택할 수 있습니다. 물론 전통적인 택시 공항 탑승 업체를 제외하면 그렇습니다. 저희는 우버(특히 UberPop), Liftago, 볼트에 대해서 간단히 비교해봤습니다.
먼저, 간단하게 모든 서비스를 설명해드리자면 공통적으로 이 업체들은 주로 현대 기술과 모바일 어플리케이션을 이용하여 승객 탑승 과정 전체를 용이화합니다. 여러분은 단순히 택시 탑승을 주문하고 픽업 위치와 도착 주소를 입력하고 현금 혹은 신용카드로 결제하시기만 하면 됩니다.
우버는 택시 서비스의 대안이며 우버의 기사는 인정받거나 자격이 주어진 “전문” 택시 기사일 필요가 없는 일반 운전기사일 수 있습니다. 샌프란시스코에서 시작된 스타트업인 우버는 현재 전 세계 10억 명 이상의 회원을 두고 있습니다. 2014년 이래로 우버는 프라하에서도 이용할 수 있으며 2017년 2월 우버는 Brno를 런칭하였지만 2017년 7월 법원에서 Brno를 금지하였습니다. 본 서비스는 매우 인기 있으며 체코인들이 종종 이용합니다.
Liftage는 승객과 택시 서비스를 제공할 모든 법적 권리가 있는 택시 기사를 연결하는 “표준” 택시 기사 플랫폼으로서 작용합니다. 기본적으로 이는 모바일 어플리케이션으로 택시 배차요원을 대체합니다. Liftago는 2013년 이래로 프라하에서 운영되고 있으며 최근에 점진적으로 체코 내 다른 도시(예: 오스트라바)로 퍼져나가고 있습니다.
볼트는 우버와 같은 원리를 기반으로 합니다(유효한 운전 면허증을 가진 누구나 참여 가능). 에스토니아에서 시작한 스타트업인 볼트는 특히 유럽 시장을 타겟으로 합니다. 이 업체는 2015년부터 프라하에만 운영되며 적극적인 가격 책정 정책으로 다른 경쟁사들과 경쟁하고자 합니다.
가격 목록 및 결제
우버 및 볼트의 운전기사가 (택시 면허가 없는) “아마추어”일 수 있다는 서비스 특성으로 인해, 우버와 볼트는 Liftago 및 기타 택시 업체와 비교할 때 훨씬 더 저렴합니다. 또한 우버와 볼트에서 km와 분당 요금을 이용하는 가격 계산 방식을 이용하는 반면 Liftago는 km당 요금만 이용합니다. 예를 들어, 교통체증 때문에 시간이 더 오래 걸리더라도 Liftago의 탑승 비용에는 운전 시간이 고려되지 않기 때문에 탑승 비용은 그대로 유지됩니다. Liftago의 탑승 비용은 각 운전기사의 제안에 의해 결정됩니다(해당 플랫폼이 아닌 운전기사 자신에 의해 결정됨). 탑승 비용은 km당 16~36코루나입니다. 저희는 20코루나를 이용하며 이 비용은 프라하에서 가장 흔한 제안입니다. 우버와 볼트의 가장 큰 단점은 “peaks”라고 불리는 어플리케이션입니다. 수요가 높을 때(주로 아침과 저녁, 특히 금요일과 토요일) 가격이 상당히 오릅니다. 가끔 2배 이상으로 오르곤 합니다. Liftago의 경우 가격은 항상 동일합니다.
운전기사
안타깝게도 우버와 볼트의 탑승 1회당 더 낮은 가격과 연결 지어볼 때 프라하에 대해서 아예 잘 모르고 운전면허 학원에서 바로 나온듯한 실력의 질이 나쁜 운전기사를 만날 가능성이 있습니다. 운전 기사의 질에 있어 Liftago가 가장 우수하며 Liftago를 이용하시면 주로 몇 년 동안 운전을 생업으로 삼아 왔으며 운전하는 것이 주업인 운전기사를 만나게 될 것입니다. 게다가 여러분은 Liftago 운전기사를 스스로 선택할 수 있으므로 운전기사가 자동으로 여러분에게 할당되는 것이 아닙니다.
물론 우버와 볼트는 Uber Select, Uber Black 혹은 Bolt Premium로 더 나은 운전기사를 선택할 수 있지만 추가 비용을 내야 합니다.
모든 서비스는 승객이 미리 볼 수 있는 운전기사 평점을 제공합니다. 평점이 낮은 운전기사는 본 서비스에서 제외됩니다.
차량 및 이용 가능성
차량 비교는 주관적인 사안이며 기본적으로 모든 서비스의 경우 여러분은 수상쩍은 운전 기능의 구형 차량뿐만 아니라 신형 고품질 차량을 마주하게 될 것입니다. Liftago의 장점은 여러분이 운전기사의 제안에 따라서 차량을 선택할 수 있다는 점입니다.
우버와 볼트에서 여러분은 종종 여러분이 거절할 수 없는 오래되고 더러운 차량을 마주하게 될 것입니다. 이러한 조건에서도 차량은 12년 이상이 되어서는 안 됩니다.
그게 바로 저희가 여러분이 차량에 대해서 확신하고 싶다면 일반적으로 Uber Select, Uber Black, Bolt Premium을 이용하라고 추천해드리는 이유입니다. 반면에 저희가 경험한 바에 따르면 UberPOP 운전 기사들이 종종 테슬라 모델 S, 아우디 A6, 메르세데스 E 클래스, 초호화 차량을 비롯한 차량으로 픽업하러 올 것이라는 사실을 알고 있습니다.
이용 가능한 시간의 경우 모든 서비스는 금요일과 수요일 피크 시간대를 제외하고 현재 프라하 지역의 수요를 잘 충족하고 있습니다.
고객 서비스 및 연락처
안타깝게도 어떤 업체에서도 문제와 불만 사항을 처리하기 위하여 이용될 수 있는 고객 지원 전화를 두고 있지 않습니다. 업체들은 어플리케이션을 통해서 모든 것을 해결하는 것을 목표로 합니다. 하지만 여러분이 차량에 핸드폰을 두고 올 경우 이는 가끔 문제가 될 수 있습니다.
우버와 Liftago는 고객이 선택하고 이메일을 통해 답변을 수신하는 미리 선택된 상황을 이용합니다. 볼트는 훨씬 친절하고 고객 서비스팀과 함께 직접 대화를 제공하지만 평균 응답 시간이 2일입니다.
모든 서비스에서 페이스북 공식 프로필을 이용하여 연락할 수 있으며 모든 업체에서 꽤 빠르게 답변하며 물론 체코어로 이용 가능합니다.
결론 – 그래서 최고의 업체는 무엇인가요?
상황에 따라 다릅니다. 돈을 아끼고 싶다면 우버를 이용하세요. 우버는 볼트와 직접 비교하면 더 낫습니다. 하지만 우수한 서비스를 원하고 더 비싼 가격을 지불하는 것을 꺼리지 않는다면 Liftago를 이용하세요. 하지만 반면에 우버와 볼트 모두 더 비싼 가격으로 더 우수한 서비스를 제공합니다.
저희가 경험한 바에 따르면 저희는 우버는 피크 시간대가 있고 Liftago는 바쁘며 저녁 식사나 영화관으로 이동하는 경우가 많기 때문에 피크 시간대가 아닌 때의 우버, 대부분 저녁 시간대의 볼트를 제외하고 대안적으로 모든 세 가지 서비스를 이용합니다. Liftago 대신에 Modry Andel 혹은 AAA Taxi를 이용할 수 있습니다. 공항으로 혹은 공항에서 이동하는 경우 제시간에 도착하는 것이 중요하기 때문에 여러분이 마음의 안정을 유지할 수 있도록 Prague Airport Transfers는 사전 예약 서비스를 제공합니다.
여러분의 경험을 공유해주시고 여러분이 이용한 서비스가 최고인 이유를 알려주신다면 감사하겠습니다.