現在、プラハの乗客は、3つの配車サービスを選択できます。もちろん、ローカルなタクシー会社は除きます。Uber（特にUber POP）、Liftago、Boltの簡単な比較の紹介です。
まず、全てのサービスを簡単に紹介します。全てに共通して、最新の技術とアプリを使用して、乗客の配車システムを管理しています。車を注文し、ピックアップ地と目的地の住所を入力し、現金またはクレジットカードで支払うことができます。ドライバーもアプリを見るため、ドライバーと直接やりとりをする必要はありません。
Uberは、タクシーサービスの代替手段と言われています。ドライバーは一般人で、資格を持った「プロフェッショナル」なタクシードライバーではありません。サンフランシスコ発のスタートアップは、現在世界中で10億人以上のユーザーを抱えています。2014年からプラハでも利用可能になり、2017年2月にはブルノでもローンチされましたが、2017年7月には裁判所によって禁止となりました。チェコ人は非常によく利用し、とても人気があるサービスです。
Lidtagoは、タクシーサービスを提供できる法的権利を持つタクシードライバーと乗客をつなげる、「標準的な」タクシードライバーのプラットフォームとして機能しています。基本的には、モバイルアプリを介したタクシーサービスの代替品です。Liftagoは2013年からプラハでサービスが開始され、チェコ共和国の他の都市、例えば最近ではオストラバなどに徐々に広がってきています。
Boltは、Uber（有効な運転免許証を持っている人）と同じ原則に基づいています。元はエストニアのスタートアップで、特にヨーロッパ市場をターゲットにしています。2015年からプラハでのみサービスが開始され、積極的な価格設定で他の競合他社に追いつこうとしています。
料金リストと支払い
UberとBoltはアマチュアドライバー（タクシーサービスを提供できるライセンスなし）を起用することにより、Liftagoや他のタクシー会社と比較してかなり格安でサービスを提供しています。また、UberとBoltは1kmあたりの運賃と、1分あたりの運賃の2つの計算方法を採用しているのに対して、Liftagoは1kmあたりの運賃のみで計算しています。そのため、例えば渋滞に巻き込まれた場合、Liftagoでの運賃は運転時間が考慮されていないため同じままです。Liftagoの運賃は、各ドライバー（プラットフォームではなくドライバー自身）の意思によって決定します。運賃は1kmあたり16CZKから36CZKあたりで、だいたいいつもプラハでは平均的な20CZKくらいになります。そして、UberとBoltの大きな欠点は、「ピーク」料金が適用されることです。需要が多いとき（だいたい金曜日と土曜日の朝と夕方）に価格が大幅に上がり、時には2倍以上になることもあります。それに対して、Liftagoでは常に価格は同じです。
ドライバー
残念ながら料金が安いということもあり、プラハのことを全然知らないドライバー、または運転免許を取得したばかりのような運転技術のドライバーに遭遇することも少なくないでしょう。ドライバーの質に関していうと、Liftagoの圧勝です。大抵のドライバーは、数年間にわたり頻繁に運転してきた人たちで、運転を職業としている人ばかりです。Liftagoはドライバーを自分で選択できるので、変なドライバーが自動的に割り当てられる心配はありません。
もちろんUberやBoltには、Uber Select、Uber Black、またはBolt Premiumなどで優れたドライバーを選択できますが、追加料金が掛かります。
全てのサービスで、乗客は乗る前にドライバーの評価を確認することができます。評価の低いドライバーは、あまり利用されることはなくなっていきます。
車両と利用状況
車両の比較は主観的な問題であり、基本的に全てのサービスにおいて、新しい高品質の車が来ることもあれば、同様に古い車に出くわすこともあります。Liftagoの利点は、ドライバーが提供している車を選択できることです。
UberとBoltでは、たとえ12年以上使用してる車両を使用していけないというルールがあっても、拒否することができない古くて汚れた車両にあたってしまうこともあります。
そのため、しっかりと綺麗な車に乗りたい場合は、一般的にUber Select、Uber Black、およびBolt Premiumを利用することをお勧めしています。一方、私たちの利用経験から、Uber POPであったとしても、テスラモデルSやアウディA6、ベンツEクラスなどその他の高級車が来ることもあります。
また利用状況はというと、金曜日と土曜日のピーク時を除けば、現在のサービスでプラハの需要は十分にカバーされています。
カスタマーサポートと問い合わせ
残念ながら、どのサービスも苦情等などに対応するための電話サポートは用意されていません。全てアプリを通じて解決することを目指しています。しかし、車内にスマホを忘れてしまった場合などにトラブルが発生してしまいます。
UberとLiftagoは事前に想定された状況の中から選択して、メールで返信を受け取ることができます。Boltはとても親切で、サポートと直接やりとりをすることができますが、平均返信時間は2日間です。全てのサービスでは、Facebookの公式プロフィールから連絡先を確認でき、チェコ語で迅速な対応をしてくれます。
結論、どれがベストなのか？
場合によります。価格を抑えたいならUberでしょう。単純にBoltと比較して良い点が多いからです。しかし、サービスの質を重視して、あまり価格を気にしない場合は、Liftagoが良いでしょう。UberやBoltも価格が上がりますが、同様に質の高いサービスを提供しています。
私たちは基本的に、Uberがピーク時で使えない時は、3社全て使いますが特にBoltを使います。Uberはピークがあり、Liftagoはあまりドライバーがいません。また旅行中の夕食や劇場へは、Liftagoの代わりに Modry Andel や AAA Taxi なども利用しています。空港への移動は、時間通りに到着したいので、安心のため事前予約できる Prague Airport Transfers を利用しています。
皆さんもご自身のタクシー利用体験をシェアしていただけると嬉しいです。