I passeggeri di oggi, specialmente a Praga, hanno la scelta fra tre servizi di trasporto passeggeri. Escludendo ovviamente le classiche compagnie di taxi che effettuano trasferimenti aeroportuali. Abbiamo preparato un semplice confronto tra Uber (nello specifico UberPOP), Liftago e Bolt.
Innanzitutto una breve presentazione comune a tutti i servizi, che utilizzano principalmente la moderna tecnologia e le applicazioni mobile per facilitare l’intera procedura relativa al trasporto dei passeggeri. Puoi prenotare facilmente un’auto, inserire il luogo di prelievo e l’indirizzo della tua destinazione e pagare in contanti o con carta di credito. Non occorre comunicare con l’autista, poiché vede già tutto nella sua applicazione.
Uber rappresenta un’alternativa al servizio taxi, e può fornire un normale autista, che non deve per forza essere un tassista “professionista” con licenze e permessi. Questa startup originaria di San Francisco conta oltre 1 milione di utenti in tutto il mondo. Sin dal 2014, Uber è disponibile anche a Praga; nel febbraio del 2017 Uber fu lanciata anche a Brno, ma a luglio del 2017 fu bandita dalle autorità giudiziarie. Il servizio è molto popolare e spesso utilizzato dai Cechi.
Liftago funge da piattaforma per i tassisti “standard”, che mette in collegamento i passeggeri e i tassisti con tutti i requisiti legali per fornire servizio taxi. In sostanza, si sostituisce il centralino dei taxi con un’applicazione mobile. Liftago è operativo a Praga sin dal 2013 e si è diffuso gradualmente in altre città della Repubblica Ceca, tra cui recentemente Ostrava.
Bolt si basa sullo stesso principio di Uber (qualsiasi autista con regolare patente di guida). Questa startup originaria dell’Estonia sta cercando di imporsi soprattutto nei mercati europei. Opera a Praga solo dal 2015, e cerca di competere con la concorrenza sfruttando una politica tariffaria aggressiva.
Elenco prezzi e pagamenti
Per via della natura dei servizi di Uber e Bolt, i cui autisti possono essere “amatoriali” (senza una licenza per taxi), questi risultano significativamente più economici rispetto a Liftago e altre compagnie di taxi. C’è anche una differenza nel modo in cui vengono calcolati i prezzi, poiché Uber e Bolt applicano tariffe al chilometro e al minuto, mentre Liftago applica tariffe solo al chilometro. Per esempio, se sei bloccato nel traffico, il costo di Liftago resta invariato, poiché non viene conteggiato il tempo di guida. Il costo di Liftago è determinato dall’offerta di ogni autista (non dalla piattaforma, ma proprio dall’autista). I prezzi possono andare da 16 CZK a 36 CZK al chilometro. Noi solitamente usiamo CZK 20, che è l’offerta più frequente a Praga. Il grande svantaggio di Uber e Bolt è l’impiego dei cosiddetti “picchi”, quando i prezzi aumentano considerevolmente nei momenti in cui la richiesta è alta (tipicamente al mattino e alla sera, soprattutto nei giorni di venerdì e sabato). A volte sono più che raddoppiati. I prezzi di Liftago restano sempre invariati.
Autisti
Sfortunatamente, anche considerando il costo inferiore per una corsa con Uber e Bolt, può capitare di incontrare un numero sempre più elevato di cattivi guidatori, che non conoscono assolutamente Praga e il cui stile al volante sembra appena uscito dalla scuola guida. Per quanto riguarda la qualità degli autisti, il chiaro vincitore è Liftago: solitamente avrai di fronte una persona che guida per vivere da diversi anni, e che ha fatto della guida la sua occupazione principale. Inoltre, con Liftago puoi scegliere l’autista, che non ti viene assegnato automaticamente.
Ovviamente, Uber e Bolt mettono a disposizione autisti migliori per Uber Select, Uber Black o Bolt Premium, ma in questi casi dovrai pagare di più.
Tutti i servizi offrono una valutazione degli autisti, che i passeggeri possono consultare in anticipo. Gli autisti con valutazioni scarse vengono poi ampiamente esclusi dal servizio.
Veicoli e disponibilità
La comparazione dei veicoli è una questione soggettiva e, sostanzialmente, per ogni servizio troverai auto nuove e di qualità, oltre a veicoli più datati con dubbie caratteristiche di guida. Il vantaggio di Liftago è che, compatibilmente con l’offerta dell’autista, puoi scegliere il tuo veicolo.
Utilizzando Uber e Bolt, potrebbe capitarti un’automobile vecchia e sporca, che non puoi rifiutare. Nonostante ciò, le auto non possono avere 12 o più anni.
Per questo motivo generalmente consigliamo l’utilizzo di Uber Select, Uber Black e Bolt Premium se vuoi avere la sicurezza di un’automobile rappresentativa. D’altro lato, sappiamo per esperienza che a volte gli autisti UberPOP vengono a prelevarti a bordo di auto come Tesla Modello S, Audi A6, Mercedes classe E, e altre auto di fascia alta.
Per quanto concerne la disponibilità, tutti i servizi sono all’altezza della domanda per Praga, forse a eccezione del venerdì e del sabato negli orari di punta.
Assistenza ai clienti e contatti
Sfortunatamente, nessuna di queste compagnie dispone di una linea di assistenza telefonica per poter risolvere i problemi e i reclami. Puntano a risolvere tutto tramite l’applicazione: a volte ciò può rappresentare un problema, specialmente se dimentichi il telefono nell’auto.
Uber e Liftago utilizzano situazioni pre-selezionate, tra cui il cliente può scegliere per poi ricevere una risposta tramite email. Bolt è più amichevole e offre la conversazione diretta con l’assistenza, ma il tempo medio di attesa per una risposta è di 2 giorni.
Per contattare tutti i servizi puoi utilizzare anche i loro profili Facebook ufficiali, in cui ogni compagnia risponde in modo piuttosto tempestivo, ovviamente in lingua Ceca
Conclusioni – Chi è il migliore?
Dipende. Se vuoi risparmiare, utilizza Uber, che è semplicemente migliore rispetto a Bolt. Se invece preferisci la qualità e sei disposto a pagare un prezzo maggiore, allora scegli Liftago. D’altra parte, sia Uber sia Bolt offrono servizi di qualità superiore, a prezzi superiori.
Per quella che è la nostra esperienza, noi utilizziamo alternativamente tutti e tre i servizi: Uber fuori picco, la maggior parte delle sere Bolt, perché Uber ha un picco di prezzo e Liftago è troppo richiesto, e quando dobbiamo andare a cena o a teatro utilizziamo alternativamente Liftago, Modry Andel o AAA Taxi. Per il trasporto da e verso l’aeroporto, Praga Airport Transfers offre un servizio di pre-noleggio per avere la sicurezza di arrivare a destinazione in tempo.
Saremmo lieti se volessi condividere la tua esperienza e i motivi per cui ritieni che il servizio che usi sia il migliore.