Nykypäivän matkustajilla, erityisesti Prahassa, on mahdollisuus kolmeen matkustajakuljetuspalveluun. Tietenkin lukuun ottamatta perinteisiä taksi-lentokenttäkuljetusyrityksiä. Olemme tehneet yksinkertaisen vertailun Uberin (erityisesti UberPOP), Liftagon ja Boltin välille.
Ensin esittelemme lyhyesti kaikki palvelut. Yleisesti ottaen kaikki kolme vertailuyritystä käyttävät pääosin nykyaikaista teknologiaa ja mobiilisovelluksia koko matkustajakuljetusprosessin käsittelyyn. Auton voi yksinkertaisesti tilata, syöttää lähtösijainnin ja saapumisosoitteen ja maksaa käteisellä tai luottokortilla. Kuljettajan kanssa ei tarvitse keskustella, koska hän näkee kaiken omasta sovelluksestaan.
Uber on vaihtoehto taksipalvelulle, jossa kuljettajana on tavallinen henkilö, jonka ei tarvitse olla “ammattimainen” taksikuski ja jolla ei tarvitse olla toimi- tai taksikuskilupaa. Startup-yrityksellä, joka sai alkunsa San Franciscossa, on nyt yli miljardi käyttäjää maailmanlaajuisesti. Vuodesta 2014 lähtien Uber on ollut toiminnassa myös Prahassa. Helmikuussa 2017 Uber aloitti Brnossa, mutta heinäkuussa 2017 tuomioistuin kielsi tämän. Palvelu on hyvin suosittu ja useimmiten tsekkiläisten käytössä.
Liftago toimii alustana “standardinmukaisille” taksinkuljettajille, ja se yhdistää matkustajat ja taksikuskit, joilla on lailliset oikeudet tarjota taksipalveluja. Tämä on periaatteessa korvaaja taksinlähettäjille mobiilisovelluksen kautta. Liftago on toiminut Prahassa vuodesta 2013 ja on asteittain levinnyt muihin Tšekin kaupunkeihin, hiljattain esimerkiksi Ostravaan.
Bolt perustuu samaan periaatteeseen kuin Uber (kuka tahansa, jolla on voimassa oleva ajokortti). Alunperin Virosta kotoisin oleva startup-yritys yrittää keskittää toimintansa erityisesti Euroopan markkinoille. Se on toiminut ainoastaan Prahassa vuodesta 2015 ja yrittää kilpailla muita vastaan hyökkäävällä hintapolitiikalla.
Hintaluettelo ja maksaminen
Palvelujen luonteen vuoksi, jossa Uber- ja Bolt-kuskit voivat olla “amatöörejä” (ilman taksilupaa), ne ovat merkittävästi halvempia verrattuna Liftagoon ja muihin taksiyrityksiin. On myös tapa laskea matkan hinta, jossa Uber ja Bolt käyttävät taksahinnoittelua per kilometri ja minuutti, kun taas Liftago käyttää vain taksaa per kilometri. Esimerkiksi jos olet liikenneruuhkassa, ajokustannukset Liftagolla pysyvät samana, koska ajoaikaa ei lasketa hintaan. Liftagon hinnat määräytyvät jokaisen kuljettajan tarjouksen perusteella (ei alustan, vaan itse kuskin). Hinnat ovat alkaen 16 CZK/km – 36 CZK/km. Me käytämme hintaa 20 CZK, joka on yleisin tarjous Prahassa. Uberin ja Boltin iso haittapuoli on niin kutsuttujen “huippujen” käyttö, eli hinnat nousevat merkittävästi kysynnän ollessa suurta (tyypillisesti aamulla ja illalla, erityisesti perjantaisin ja lauantaisin). Joskus jopa yli kaksinkertaiseksi. Mitä taas tulee Liftagoon, hinnat ovat aina samat.
Kuljettajat
Valitettavasti halvempien ajohintojen vuoksi Uberilla ja Boltilla on myös mahdollista kohdata yhä useampia huonoja kuljettajia, jotka eivät tunne yhtään Prahaa ja heidän ajotyylinsä tuntuu olevan suoraan ajokoulusta. Kuljettajien laadun suhteen selkeä voittaja on Liftago, jossa yleensä tapaa useita vuosia päätyökseen ajaneen henkilön. Vaihtoehtoisesti voit myös valita Liftagon kuljettajan itse, jolloin kuskia ei automaattisesti määrätä sinulle.
Uberilla ja Boltilla on tietenkin parempia kuljettajia Uber Select-, Uber Black- tai Bolt Premium -palveluissa, mutta ne maksavat ylimääräistä.
Kaikissa palveluissa on tarjolla kuljettajien arvostelu, jonka matkustajat näkevät etukäteen. Huonon arvosanan saaneet kuljettajat poistetaan pääosin palvelusta.
Ajoneuvot ja saatavuus
Ajoneuvon vertailu on subjektiivinen asia, ja periaatteessa jokaisen palvelun valikoimaan kuuluu uusia laatuautoja kuten myös vanhempia autoja, joissa on arveluttavia ajo-ominaisuuksia. Liftagon etuihin kuuluu, että voi itse valita auton kuljettajan tarjouksen perusteella.
Uberilla ja Boltilla törmää toisinaan vanhempaan, likaiseen autoon, josta ei voi kieltäytyä. Näissäkin olosuhteissa autot eivät saa olla 12 vuotta tai sitä vanhempia.
Sen vuoksi suosittelemme yleisesti käyttämään Uber Select-, Uber Black- ja Bolt Premium -palveluja, jos haluaa varmistua edustavasta autosta. Toisaalta tiedämme omasta kokemuksesta, että UberPOP-kuski noutaa asiakkaan toisinaan seuraavanlaisella autolla: Tesla Model S, Audi A6, E-luokan Mercedes-Benz, tai muulla huippuluokan autolla.
Saatavuuden suhteen kaikilla palveluilla on nyt hyvin katettu kysyntä Prahassa, ehkä lukuunottamatta perjantain ja lauantain huippuja.
Asiakaspalvelu ja yhteydenotto
Valitettavasti yhdelläkään yrityksellä ei ole puhelinpalvelulinjaa, johon voisi ilmoittaa ongelmista ja valituksista. Yritykset pyrkivät ratkaisemaan kaiken sovelluksen kautta. Tämä voi joskus tosin olla ongelma, erityisesti jos unohtaa puhelimen autoon.
Uberilla ja Liftagolla on käytössään esivalittuja tilanteita, joista asiakas valitsee ja saa vastauksen sähköpostiin. Bolt on ystävällisempi ja tarjoaa suoran keskusteluyhteyden asiakaspalveluun, mutta keskimääräinen vastausaika on 2 päivää.
Kaikkien palvelujen osalta yhteyttä voi ottaa myös virallisiin profiileihin Facebookissa, jossa kukin yritys vastaa melko nopeasti ja tietenkin tsekin kielellä.
Pohdintaa – Mikä on paras?
Se riippuu. Jos haluaa säästää, kannattaa käyttää Uberia, joka on yksinkertaisesti parempi verrattuna Boltiin. Mutta jos haluaa laatua eikä korkeampi hinta haittaa, silloin kannattaa valita Liftago. Toisaalta myös sekä Uber että Bolt tarjoavat korkealaatuisia palveluja kalliimpaan hintaan.
Oman kokemuksemme perusteella käytämme vuorotellen kaikkia kolmea palvelua, ei tosin Uberin huipun aikana, pääosin iltaisin Boltia, koska Uberilla on silloin huippu ja Liftagolla on kiire viedä asiakasta illalliselle tai teatteriin – Liftagon vaihtoehtoina Modry Andel tai AAA Taxi. Kuljetukseen lentokentälle tai sieltä pois Prague Airport Transfers tarjoaa ennakkovarauspalvelullaan mielenrauhaa silloin, kun saapumisaika on tärkeä.
Olemme kiitollisia jos voisit jakaa kokemuksesi ja syyt, miksi käyttämäsi palvelu on paras.