Actualmente, sobre todo en la ciudad de Praga, los pasajeros pueden elegir entre tres servicios de transporte. Por supuesto, también están las compañías clásicas de taxi que ofrecen traslados al aeropuerto. Hemos preparado una comparación simple entre Uber (concretamente UberPOP), Liftago y Bolt.
Estos servicios tienen en común el hecho de que usan tecnología moderna y aplicaciones móviles para facilitar todo el proceso de transporte de pasajeros. Para pedir un coche simplemente tiene que introducir un sitio de recogida y una dirección de destino y pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. No necesita hablar con el conductor ya que este lo verá todo en su aplicación.
Uber es una alternativa al servicio de taxi tradicional y el conductor no tiene que ser un taxista «profesional». Esta startup, creada en San Francisco ahora tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo. Uber también está presente en Praga desde 2014. En febrero de 2017 Uber se lanzó en Brno, pero en julio de 2017 fue prohibido por un tribunal. Es un servicio es muy popular entre los checos que lo usan a menudo.
Liftago es una plataforma para los taxistas «habituales» que ayuda a los pasajeros y a los taxistas que tienen todos los permisos necesarios para proporcionar servicios de taxi, a ponerse en contacto. Básicamente, este servicio reemplaza a un despachador de taxis a través de una aplicación móvil. Liftago lleva operando en Praga desde 2013 y recientemente se ha extendido gradualmente a otras ciudades de la República Checa, por ejemplo, a Ostrava.
Bolt se basa en el mismo principio que Uber (cualquier persona con un permiso de conducir válido puede ser un conductor de Bolt). Esta startup creada en Estonia está tratando de abordar especialmente los mercados europeos. Opera en Praga desde 2015 e intenta competir con otras compañías mediante una política de precios agresiva.
Lista de precios y pago
Debido a la naturaleza de los servicios y al hecho de que los conductores de Uber y Bolt pueden ser «aficionados» (sin una licencia de taxi), estos son considerablemente más baratos en comparación con Liftago y otras compañías de taxis. Existe también una forma de calcular las tarifas de Uber y Bolt por kilómetro y minuto, mientras que Liftago solo usa tarifas por kilómetro. Por ejemplo, si está en un atasco, los costes de Liftago seguirán siendo los mismos, ya que el tiempo de conducción no se contabiliza. Las tarifas de Liftago son determinadas por la oferta de cada conductor (no por la plataforma, sino por el conductor mismo). Las tarifas varían entre 16 CZK y 36 CZK por kilómetro. Nosotros usamos 20 CZK, que es la oferta más frecuente en Praga. El gran inconveniente de Uber y Bolt son los llamados «picos», cuando los precios aumentan significativamente en un momento en que la demanda es alta (generalmente por la mañana y por la noche, especialmente los viernes y sábados). A veces incluso más del doble. En el caso de Liftago, los precios son siempre los mismos.
Conductores
Desafortunadamente, aunque Uber y Bolt sean más baratos, también es posible encontrar un número cada vez mayor de malos conductores, que no están familiarizados con Praga y su estilo de conducción parece sacado directamente de la autoescuela. Cuando se trata de la calidad de los conductores, Liftago es un claro ganador, y generalmente los conductores tienen varios años de experiencia y su principal ocupación es conducir. Además, puede elegir el conductor de Liftago que prefiera, ya que este no se le asigna automáticamente.
Por supuesto, Uber y Bolt tienen mejores conductores para los servicios Uber Select, Uber Black o Bolt Premium, pero estos servicios son más caros.
Todos los servicios incluyen una calificación de los conductores que los pasajeros pueden ver de antemano. Los conductores con calificaciones bajas suelen ser excluidos del servicio.
Coches y disponibilidad
Comparar los coches es algo subjetivo y, básicamente, para cada servicio, habrá coches nuevos de alta calidad, y también coches más antiguos con características de conducción dudosas. La ventaja de Liftago es que puede elegir su coche según la oferta del conductor.
Con Uber y Bolt, a veces le tocarán coches antiguos y sucios que no puede rechazar. Sin embargo, los coches no pueden tener 12 años o más de antigüedad.
Por esto normalmente recomendamos usar Uber Select, Uber Black y Bolt Premium si desea un coche fiable. Por otro lado, sabemos por experiencia propia que los conductores de UberPOP ocasionalmente tienen coches Tesla Model S, Audi A6, Mercedes clase E y otros coches de gama alta.
En lo que respecta a la disponibilidad, la demanda para Praga es bien cubierta por todos estos servicios, tal vez excepto los viernes y sábados cuando hay una mayor demanda.
Atención al cliente y contacto
Lamentablemente, ninguna de estas compañías tiene una línea de asistencia telefónica a la que puede llamar para resolver problemas y quejas. Todos los problemas deben resolverse a través de la aplicación. Pero esto a veces puede ser un problema, especialmente si se olvida el teléfono en el coche.
Uber y Liftago tienen un menú con situaciones predeterminadas entre las cuales el cliente puede elegir y recibir la respuesta por correo electrónico. Bolt es más fácil de usar y ofrece comunicación directa con el servicio de atención al cliente, pero el tiempo de respuesta promedio es de 2 días.
Para cualquiera de estos servicios, también puede usar los perfiles oficiales de Facebook para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que cada compañía responde con bastante rapidez y, por supuesto, en checo.
Conclusión: ¿cuál es mejor?
Depende. Si desea ahorrar dinero, use Uber, que es simplemente mejor si lo comparamos directamente con Bolt. Pero si busca calidad y no le importa pagar más, elija Liftago. Pero, por otro lado, tanto Uber como Bolt ofrecen servicios de mayor calidad a precios más altos.
Según nuestra propia experiencia, usamos alternativamente los tres servicios, cuando la demanda no es muy alta usamos Uber, la mayoría de las tardes Bolt, porque Uber está muy solicitado y Liftago está ocupado y cuando vamos a cenar o al teatro usamos Liftago o Modry Andel o Taxi AAA. Para ir o volver del aeropuerto, recomendamos el servicio de reserva anticipada de Prague Airport Transfers para mayor tranquilidad cuando es importante llegar a tiempo.
Nos encantaría saber más sobre sus experiencias y las razones por las cuales el servicio que está utilizando es el mejor.